Somos una tienda online que vende joyería de marcas colombianas. Actualmente estamos orgullosos de ofrecer joyería Fenomena, pero siempre estamos buscando nuevas marcas para ampliar nuestra gama.

Nuestras joyas están especialmente hechas por marcas en Colombia que trabajan con artesanos en condiciones laborales justas y cuentan con todos los certificados legales para la producción y exportación de sus joyas.

No, también puedes realizar tu pedido como invitado. Cuando crea una cuenta, puede beneficiarse de nuestro programa de bonificación. Al crear tu cuenta de cliente recibirás 50 Puntos Familia. Para más información encontrará un símbolo de regalo en nuestra página de inicio.

Su pedido será procesado y enviado con amor dentro de las 24 horas en días hábiles.

No exponga sus joyas a lociones, cremas, cosméticos, perfumes o agua, ya que pueden desgastar la capa protectora del revestimiento.

Guarda tus joyas por separado y utiliza nuestra bolsa de tela.

No hagas ejercicio con tus joyas (el sudor provoca desgaste).

Límpielo con un paño suave para conservar el color y el brillo por más tiempo.

Todavía no, pero estamos trabajando en ello. Indíquenos su opinión desde qué país le gustaría realizar un pedido con nosotros enviando un correo electrónico a info@casameroth.com o contactándonos directamente a través de nuestras redes sociales.

Cubrimos los costos de envío para su envío estándar. Sin embargo, dado que somos una tienda en línea nueva y pequeña, no podemos cubrir los costos de envío de devolución. También recomendamos enviar el paquete asegurado, ya que el dinero sólo será reembolsado una vez que el producto haya llegado sano y salvo a nosotros.

El envío estándar se realiza mediante GLS con número de seguimiento. Si desea envío exprés, lo enviaremos con DHL Express a su cargo.

Tan pronto como su envío haya sido entregado a nuestro socio de envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento del estado de su entrega en cualquier momento.

Si no te gusta la joya o quieres devolverla por otro motivo, tienes 14 días después de recibir el envío para devolvérnosla. Tenga en cuenta que sólo se aceptarán devoluciones de artículos no usados ​​en el embalaje original con todos los accesorios.

Por favor envíe el paquete de regreso a la siguiente dirección y preferiblemente asegurado, ya que usted será responsable hasta que el paquete regrese con nosotros. Una vez que recibamos el paquete y comprobemos el estado de las piezas, emitiremos el reembolso al método de pago original.

CASA MEROTH

En Tabakquartier 54

28197 Brema

Alemania

Por favor, infórmenos de la devolución antes de enviar el paquete. Puedes hacerlo directamente por correo electrónico a info@casameroth.com o a través de este formulario utilizando la opción “Devolución/Cancelación” .

Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, utilice el mismo formulario y seleccione la opción "Reembolso" .

Por supuesto que puedes cancelar tu pedido con nosotros. Tenga en cuenta que en este caso usted será responsable de los gastos de envío de devolución. La devolución debe llegarnos en un plazo de 14 días para que la cancelación siga siendo válida.

Si desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir mediante una declaración clara y por escrito, por ejemplo, por correo electrónico. Es suficiente enviar el mensaje antes de que expire el plazo de cancelación. Puedes utilizar y rellenar este formulario de cancelación .

El reembolso se realizará tan pronto como hayamos recibido nuevamente el pedido. Por favor, envíenos el paquete en su embalaje original y sin usar. Lo mejor es estar asegurado, ya que usted asume la responsabilidad hasta que nos llegue.

Debe enviar su revocación a:

CASA MEROTH

En Tabakquartier 54

28197 Brema

Alemania

info@casameroth.com

Todas las joyas de FENOMENA JEWELRY vienen con una garantía de un año contra defectos de fabricación, como caída de piedras preciosas. Por favor escríbenos a info@casameroth.com si tus piezas tienen algún defecto de fabricación. En este caso nos pondremos en contacto con el fabricante de la joyería para buscar una solución.

Envíenos una foto del defecto como archivo adjunto y no olvide incluir su número de pedido. También puedes enviar el correo electrónico como queja mediante este formulario.

Tenga en cuenta que sólo es posible presentar una reclamación si el defecto no se debe a una manipulación inadecuada. Nuestro equipo inspeccionará la pieza para determinar la causa del defecto.

Para mantener tus piezas en buen estado durante mucho tiempo, te recomendamos seguir nuestros consejos de cuidado .

Si se queja de un producto defectuoso, tiene derecho a una reparación o a un artículo de reemplazo. Tenga en cuenta que no hay derecho a la devolución del precio de compra si la reclamación se realiza más de 14 días después de la recepción del artículo. Sólo te devolveremos el dinero si la devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Si desea pagar con tarjeta de crédito, ingrese su número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVV) en la página de pago. Los datos de su tarjeta se transmiten de forma segura a nuestra plataforma de pago a través de una conexión cifrada. La plataforma de pago envía la solicitud de autorización a su proveedor de tarjeta de crédito (como Visa o Mastercard), quien verifica la validez de su tarjeta y su saldo. Una vez aprobado, el monto se reservará de la cuenta de su tarjeta de crédito y recibiremos la confirmación del pago exitoso. Finalmente, el importe se deducirá de la cuenta de su tarjeta de crédito y recibiremos el dinero de acuerdo con los términos y condiciones de facturación del proveedor de la tarjeta de crédito.

Si selecciona PayPal como método de pago, será redirigido a la página de PayPal para iniciar sesión en su cuenta PayPal y confirmar el pago. Los datos de pago se transmiten de forma segura y PayPal se encarga del procesamiento del pago. Después de la confirmación del pago por PayPal, su pedido será procesado inmediatamente. Recibirá confirmación de la transacción exitosa tanto de nosotros como de PayPal. El pago quedará documentado en su cuenta PayPal y recibiremos el dinero de acuerdo con las políticas de PayPal.

Si selecciona Factura de Klarna, recibirá una factura de Klarna por correo electrónico o postal después de su compra. Esta factura contiene todos los detalles del pago y la fecha de vencimiento. Tiene la oportunidad de comprobar la mercancía antes de pagar la factura. El pago de la factura se realiza directamente a Klarna dentro del plazo especificado (normalmente 14 días) según las instrucciones indicadas en la factura. Klarna asume el riesgo del pago y se encarga del procesamiento del pago, de modo que recibimos el dinero de Klarna incluso si aún no has pagado la factura.

Si selecciona Google Pay como método de pago, se le pedirá que confirme el pago a través de su cuenta de Google haciendo clic en "Pagar" o autenticándose con su huella digital o contraseña. Google Pay nos transfiere de forma segura sus datos de pago cifrados sin revelar los datos reales de su tarjeta. Después de recibir la confirmación de Google Pay, procesaremos su pedido. El pago se registrará en su cuenta de Google Pay y recibirá una notificación de la transacción exitosa.

Si desea utilizar Apple Pay, seleccione este método de pago durante el proceso de pago. En su dispositivo Apple, se le pedirá que se autentique, ya sea mediante Face ID, Touch ID o la contraseña de su dispositivo. Apple Pay cifra su información de pago y nos la transmite de forma segura sin compartir la información real de su tarjeta. Después de que recibamos la confirmación de Apple Pay, se procesará su pedido. Recibirá una notificación de pago exitoso y los detalles de la transacción se guardarán en su Apple Wallet.